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佳鸿集团-深圳奥羽奥迪“卓·悦”服务体验之旅

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佳鸿集团-深圳奥羽奥迪“卓·悦”服务体验之旅

2015年8月8日,一汽-大众奥迪品牌在深圳奥羽奥迪城市展厅举办了奥迪“卓· 悦”服务体验之旅活动。来自深圳当地的主流媒体记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下,深度体验了奥迪服务核心流程,以及透明车间管理系统,并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。通过维修车间的参观和实用性及参与感极强的互问互答,记者们对奥迪服务和车辆使用常识的了解得到了进一步的加深。整个过程中,奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给到场嘉宾们留下了深刻的印象。

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专业服务:透明化维修车间

在全新的“透明车间”,记者亲身体验到了全透明化的维修流程,包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求对车型进行细致的检查,维修车间配备了先进的线束修理仪、扭力扳手、VAS505X(车辆诊断、测试及信息系统)以及专用工具/设备库,跑车专用举升机等,整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。

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愉悦关怀:专属式服务制度

奥迪服务体系的每一次升级,都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统(CRM),奥迪为现有用户建立起了完备的信息库,并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问,在每次接待中实现一对一的专属式服务;随着团队管理水平的提升,奥迪还将建立起固定技术团队负责制度,每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队,在优化用户体验的同时,也提升了服务效率。作为用户服务活动的重要内容,本次体验活动还特别邀请了服务专家为嘉宾们开设了关于车辆养护和保险理赔知识的“爱车讲堂”。

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深圳奥羽奥迪城市展厅开业于2015年2月12日,建筑面积17000多平方米,展厅分三层,可摆放60多台车辆同时进行新车、二手车的展示和销售服务。三层结构的维修车间共有近80个维修工位,同时斥巨资进行了软硬件的全面升级,采用全新标准的高端奥迪配套专用设备和工具,拥有一批经过奥迪厂家培训、认证的专业技师,一切以用户的便捷与体验为中心的全方位的功能分区,体现了奥迪对消费者的高度尊重和贴心关爱。
深圳奥羽一汽-大众奥迪城市展厅,秉承奥迪“卓·悦”服务理念,以“以心悦心”为指导原则,遵循奥迪全球统一化的服务标准,配备专业的设施及人员,带给用户安心、放心、舒心的最佳服务解决方案。

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尊贵奥迪 尽在奥羽!

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